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Per qualsiasi richiesta di informazioni, puoi contattarci direttamente
- tramite il modulo di contatto
- tramite il nostro indirizzo e-mail team[at]liofilizzatoandco.it
- tramite la chat online sul sito
- per posta o in negozio al seguente indirizzo: Liofilizzato & Co, Pôle Course au Large, 6bis rue du Sous-Marin Vénus 56100 Lorient, Francia
Ti preghiamo di fornirci il massimo delle informazioni possibili (nome, indirizzo email, numero di telefono, numero d'ordine, ecc.) per poter rispondere al meglio.
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Come creare un account?
È molto semplice creare un account sul nostro sito. Basta andare nella sezione "Conto" e cliccare su "Non hai ancora un conto? Creane ora qui uno". Poi, basta aggiungere il tuo indirizzo email e inserire le diverse informazioni richieste e convalidare la tua iscrizione. Un'email di conferma verrà inviata al tuo indirizzo.
Potrai così riconnetterti in qualsiasi momento al tuo account Liofilizzato & Co e seguire lo stato dei tuoi ordini o modificare le tue informazioni personali.
Cosa fare in caso di dimenticanza della mia password?
Se hai dimenticato la tua password, clicca su "Hai dimenticato la password?" e riceverai immediatamente un'email per creare una nuova password.
Se non funziona, non esitare a contattarci direttamente per email all'indirizzo team[at]liofilizzatoandco.it per aiutarti a risolvere il problema.
La riservatezza delle mie informazioni personali è garantita?
Stai tranquillo, i tuoi dati sono destinati solo a Liofilizzato & Co: il nostro servizio clienti, i nostri team in negozio.
Puoi richiedere di consultare, rettificare o eliminare i tuoi dati personali. Ti basta contattarci tramite il nostro modulo di contatto.
Il mio ordine
Come fare per ordinare?
Potete effettuare il vostro ordine secondo le vostre preferenze:
- online 24h|24, 7|7
- tramite il modulo di contatto o via email all'indirizzo team[at]liofilizzatoandco.it
- per posta al seguente indirizzo: SAS SAVEURS ET LOGISTIQUE - Liofilizzato & Co, 6bis rue du Sous-Marin Venus 56100 Lorient, Francia
Puoi anche compilare una richiesta di preventivo online. Non appena la riceviamo, ci impegniamo a risponderti entro 48 ore (giorni lavorativi).
Come conoscere la disponibilità di un prodotto?
La stragrande maggioranza dei prodotti che trovi sul nostro sito è disponibile immediatamente e spedita entro 24 ore.
Quando hai bisogno di ordinare grandi quantità e non disponiamo della quantità necessaria, ci riapprovvigioniamo per soddisfare la tua richiesta. Questo può comportare tempi di elaborazione dell'ordine leggermente più lunghi. Questa informazione è chiaramente indicata quando aggiungi i prodotti al carrello.
Per alcuni prodotti (esauriti, in fase di riapprovvigionamento o su richiesta), i tempi possono essere più lunghi. Queste informazioni sono chiaramente indicate su ogni scheda prodotto e durante la procedura d'ordine.
Se il tuo ordine include sia prodotti con tempo di spedizione di 24 ore che prodotti non disponibili immediatamente, ti verrà spedito in un'unica soluzione non appena avremo raccolto tutti i prodotti ordinati. Ti informeremo anche via email sui tempi di consegna del tuo ordine.
Se il tuo ordine è urgente, possiamo comunque inviarti i prodotti disponibili prima degli altri se lo desideri. Contattaci all'indirizzo team[at]liofilizzatoandco.it o per telefono in questo caso.
Come posso vedere i dettagli dei miei ordini?
Puoi monitorare il tuo ordine consultando il tuo account cliente, sarai inoltre informato via email durante le diverse fasi.
In caso di problemi particolari o per conoscere i tempi o lo stato del tuo ordine, non esitare a contattarci via email o telefono per trovare una soluzione.
Cosa fare se il mio ordine è "in attesa"?
Se il tuo ordine è in attesa, significa che uno o più articoli non sono disponibili in magazzino. Il tempo di riapprovvigionamento degli articoli era indicato al momento dell'ordine e anche nell'email di conferma. Non esitare a contattarci se desideri modificare il tuo ordine in modo da potertelo inviare il prima possibile. In caso contrario, il tuo ordine verrà spedito una volta completo.
Come modificare o annullare il mio ordine?
Siamo molto reattivi per consegnarti il pacco nei tempi indicati. Possiamo tuttavia modificare o annullare un ordine se l'ordine è ancora nei nostri locali. Per farlo, non esitare a contattarci immediatamente tramite il nostro modulo di contatto.
Come richiedere un preventivo?
Per richiedere un preventivo, ti invitiamo a contattarci tramite la nostra pagina di contatto oppure all’indirizzo b2b@lyophilise.com , specificando i prodotti di tuo interesse, le quantità, il tuo nome e cognome, l’indirizzo e-mail, l’indirizzo di consegna, il numero di telefono e il metodo di pagamento preferito. Puoi inoltre indicare lo scopo della tua richiesta o segnalare eventuali esigenze particolari.
Ti risponderemo entro 48 ore (nei giorni lavorativi).
Pagamento
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Puoi pagare:
- Tramite carta di credito tramite Payplug o Stripe, le nostre soluzioni di pagamento sicuro, durante l’acquisto sul negozio online
- Tramite PayPal
- Tramite Apple Pay
- Tramite Satispay
- Tramite Bancontact
- Tramite iDeal
- Tramite bonifico bancario (il nostro IBAN verrà comunicato al momento della conferma dell'ordine)
- Tramite mandato amministrativo per enti e aziende (preventivo da inviare all'indirizzo team[at]liofilizzatoandco.it)
Al ricevimento del tuo pagamento, l'ordine verrà spedito entro 24 ore (se i prodotti sono in magazzino e giorni lavorativi).
Posso pagare in più rate?
Il pagamento in 4 rate senza costi è possibile con Paypal per ogni acquisto da 30 a 2.000€.
È anche possibile pagare in 2 o 3 rate senza costi tramite carta di credito con Alma per ogni acquisto da 200€ a 2.000€.
Come garantite la riservatezza dei miei dati bancari?
La sicurezza dei pagamenti sul nostro sito è garantita dal nostro partner Paybox che utilizza il 3D Secure, strumento efficace di lotta contro le frodi.
Liofilizzatoandco.it non ha mai accesso ai vostri dati e non li conserva in alcun caso sui suoi server. È per questo motivo che vengono richiesti ad ogni nuovo ordine sul nostro sito.
Vedere «Condizioni generali di vendita», clausola 8.
Quando e come riceverò la fattura relativa al mio ordine?
Riceverai la tua fattura nel pacco al momento della consegna. Puoi anche richiedere un duplicato della tua fattura via email.
Come utilizzare il mio codice promozionale | buono regalo?
Hai ottenuto un codice sconto e desideri utilizzarlo sul nostro sito.
È molto semplice: dopo aver aggiunto al carrello gli articoli scelti, inserisci il tuo codice promozionale nel campo "Codice Sconto" e clicca su OK. L'importo totale del tuo carrello si aggiorna in base al codice inserito.
Trasporto
Consegna
Quali sono le diverse modalità, tempistiche e tariffe di consegna?
Italia
| Corriere | Tariffe (IVA inclusa) | Tempo | Luogo |
|---|---|---|---|
| Chronopost PickUp Shop2Shop by DPD/Bartolini | 4,71 € (gratuito a partire da 70 € di acquisto) | 4 - 6 giorni | Punto di ritiro |
| Chronopost PickUp Express by DPD/Bartolini | 5,95 € (gratuito a partire da 100 € di acquisto) | 2 - 4 giorni | Punto di ritiro |
| Chronopost Home by DPD/Bartolini | 6,95 € (gratuito a partire da 100 € di acquisto) | 2 - 4 giorni | Indirizzo di vostra scelta |
| Schenker | A partire da 28,39 €* | 3 - 5 giorni | Su appuntamento |
*Tariffa Schenker 30-50 kg: 28,39 € | 50-100 kg: 47,25 € | Oltre 100 kg: 75,78 €
Svizzera
| Corriere | Tariffe (IVA, dazi doganali e spese di sdoganamento esclusi, a carico del destinatario) | Tempo | Luogo |
|---|---|---|---|
| Colissimo Home by Swisspost | 8,48 € | 3 - 6 giorni (esclusi i tempi di sdoganamento) | Indirizzo a tua scelta |
| Schenker | A partire da 49 €* | 4 - 5 giorni | Su appuntamento |
*Tariffa Schenker 30-50 kg: 49 € | 50-100 kg: 79 € | Oltre 100 kg: 99 €
Europa (Zona 1)
| Corriere | Tariffe (IVA esclusa) | Tempo | Luogo |
|---|---|---|---|
| Chronopost PickUp Shop2Shop by DPD | 4,69 € (gratuito a partire da 70 € di acquisto) | 4 - 6 giorni | Punto di ritiro |
| Chronopost PickUp Express by DPD | 5,64 € (gratuito a partire da 100 € di acquisto) | 2 - 4 giorni | Punto di ritiro |
| Chronopost Home by DPD | 5,64 € (gratuito a partire da 100 € di acquisto) | 2 - 4 giorni | Indirizzo di vostra scelta |
| Schenker | A partire da 28,39 €* | 3 - 5 giorni | Su appuntamento |
*Tariffa Schenker 30-50 kg: 28,39 € | 50-100 kg: 47,25 € | Oltre 100 kg: 75,78 €
Europa (Zona 2)
| Corriere | Tariffe (IVA esclusa) | Tempo | Luogo |
|---|---|---|---|
| Chronopost PickUp Shop2Shop by DPD | 6,95 € (gratuito a partire da 70 € di acquisto) | 4 - 6 giorni | Punto di ritiro |
| Chronopost PickUp Express by DPD | 9,95 € (gratuito a partire da 100 € di acquisto) | 2 - 4 giorni | Punto di ritiro |
| Chronopost Home by DPD | 9,95 € (gratuito a partire da 100 € di acquisto) | 2 - 4 giorni | Indirizzo di vostra scelta |
| Schenker | A partire da 28,39 €* | 3 - 5 giorni | Su appuntamento |
*Tariffa Schenker 30-50 kg: 28,39 € | 50-100 kg: 47,25 € | Oltre 100 kg: 75,78 €
Se desiderate una consegna verso un altro paese, non esitate a consultare la nostra pagina trasporti per conoscere le tempistiche e tariffe di consegna.
Come farmi consegnare fuori Europa?
Per le spedizioni al di fuori dell’Europa, puoi richiedere un preventivo via e-mail all’indirizzo b2b@lyophilise.com, specificando i prodotti desiderati, le quantità e la destinazione di consegna. Il nostro team calcolerà i costi di spedizione in base alla destinazione e al peso del pacco e ti contatterà entro 48 ore per indicarti la procedura da seguire per finalizzare il preventivo.
Tracciamento pacco
Come tracciare il mio pacco?
Oltre alla conferma del tuo ordine, riceverai un'email che ti informa che il tuo pacco ha lasciato il nostro magazzino con un numero di tracciamento. Il tracciamento del pacco sarà attivo nelle ore successive all'invio dell'email. Se tuttavia non dovesse funzionare puoi contattarci via email team[at]liofilizzatoandco.it, per telefono per saperne di più.
Quanto tempo ho a disposizione per ritirare il mio pacco al punto di ritiro?
Se hai scelto la consegna Chronopost PickUp Shop2Shop o Chronopost PickUp Express, hai a disposizione 7 giorni lavorativi per ritirare il tuo pacco.
Se hai scelto la consegna Colissimo Home, hai a disposizione 14 giorni lavorativi per ritirare il pacco nel caso in cui sia stato consegnato presso un ufficio postale.
Una terza persona può ritirare il mio pacco?
Una terza persona può ritirare il tuo pacco secondo queste modalità:
- Al punto di ritiro: una fotocopia del documento d'identità, una delega che attesti che questa persona è autorizzata a ritirare il vostro pacco e il vostro numero d'ordine o numero di collo (per i punti di ritiro e gli uffici postali)
Puoi anche, al momento di effettuare l'ordine, inserire direttamente il nome della persona incaricata del ritiro del tuo pacco al posto del tuo nome. Questo faciliterà le procedure.
- In negozio a Lorient: solo il tuo nome e numero d'ordine
È possibile scegliere un indirizzo di consegna diverso?
Durante la convalida del tuo ordine, puoi scegliere un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione. Puoi anche modificare i tuoi indirizzi nel tuo account cliente.
Assistenza, reso e rimborso
Reso e rimborso
I resi sono gratuiti?
Le spese di reso sono a vostro carico, tranne in caso di problemi legati al vostro ordine o alla consegna. In questo caso, potete contattarci per inviarvi una bolla di spedizione.
Le spese di spedizione vengono rimborsate nel caso in cui ci restituiate l'intero ordine. Se avete conservato uno o più articoli, le spese di spedizione non vengono rimborsate poiché la consegna è stata effettivamente effettuata.
Quanto tempo ci vuole per essere rimborsati dopo la cancellazione del mio ordine?
A la recepción de su paquete de devolución en nuestras instalaciones, procederemos al reembolso según el medio de pago utilizado al registrar su pedido.
Este se realiza en un plazo de 5 días laborables a partir de la fecha de registro de la solicitud de reembolso.
Problema di consegna
Cosa fare se il pacco che ricevo è danneggiato | difettoso | errato?
Facciamo tutto il possibile per imballare efficacemente i prodotti che spediamo. Tuttavia, se un pacco ti viene consegnato danneggiato, devi fare riserve al corriere al momento della ricezione del pacco.
Nel caso in cui il pacco non sia danneggiato ma il prodotto abbia comunque subito danni, ti consigliamo di scattare una foto del prodotto e inviacela via email a team[at]liofilizzatoandco.it.
Quanto tempo ho per restituire il mio ordine?
Se non desiderate più il vostro ordine, avete 14 giorni per esercitare il diritto di recesso. Le informazioni legali sulla restituzione della merce si trovano nella sezione Diritto di recesso.
Perché il mio pacco non è arrivato al punto di ritiro che avevo scelto?
I punti di ritiro sono diventati una scelta molto popolare con l'attuale contesto sanitario. Nel caso in cui il punto di ritiro sia saturo o chiuso, il corriere indirizza i pacchi verso il punto di ritiro più vicino e disponibile per non bloccare troppo a lungo gli ordini. Se il nuovo punto di ritiro si trova troppo lontano da casa tua, non esitare a contattare il nostro servizio clienti per trovare insieme una soluzione.
Partnership
Sponsorizzazione
Potete sponsorizzare spedizioni | progetti sportivi?
Grazie per aver scelto Liofilizzato & Co per la tua prossima avventura!
Sfortunatamente riceviamo molte richieste ogni giorno e rimaniamo una piccola struttura, quindi non facciamo donazioni di prodotti. In alcuni casi possiamo proporvi sconti interessanti, non esitate a contattarci fornendo il massimo delle informazioni: dove partite, numero di persone coinvolte, dettagli sui vostri social network e/o altri mezzi di comunicazione all'indirizzo communication[at]lyophilise.com o tramite il nostro richieste di collaborazione.
Campioni | Donazioni di prodotti
Avete campioni? Fate donazioni di prodotti?
Riceviamo ogni giorno numerose richieste di invio di campioni. Considerando le scorte limitate di campioni di cui disponiamo, non essendo produttori ma distributori, non possiamo accogliere favorevolmente queste richieste.