Richiesta di reso
Come esercitare il vostro diritto di recesso?
Disponete di un diritto di recesso di 14 giorni a partire dal ricevimento del vostro ordine, conformemente alla normativa vigente.
Le condizioni legali complete sono dettagliate nella nostra pagina Diritto di recesso.
⚠️ Il semplice rinvio di un pacco senza notifica preliminare non costituisce un recesso valido.
Fase 1 — Effettuare la richiesta tramite il vostro account cliente
La richiesta di recesso deve essere effettuata prima di qualsiasi invio, tramite il vostro spazio cliente:
- Collegatevi al vostro account
- Andate in Cronologia e dettagli dei miei ordini
- Aprite l'ordine interessato
- Selezionate il/i prodotto/i da restituire (e la quantità se necessario)
- Convalidate la vostra richiesta di reso
⛔ Si prega di attendere la convalida prima di qualsiasi invio.
Fase 2 — Preparare il reso
I prodotti devono essere restituiti:
- non aperti
- nel loro imballaggio originale intatto
- in perfetto stato di rivendita
⚠️ I prodotti alimentari dissigillati non sono ritirati.
Fase 3 — Spedire il pacco dopo la convalida
- Le spese e l'organizzazione del reso sono a vostro carico
- Siete liberi di scegliere il vostro trasportatore
- L'indirizzo di reso vi sarà confermato dopo la convalida
Dopo il ricevimento
- I prodotti sono controllati al ricevimento
- Il rimborso è effettuato entro 14 giorni massimo
- In caso di reso parziale, le spese di consegna iniziali non sono rimborsate
⚠️ I dettagli delle condizioni di rimborso sono riportati nella pagina Diritto di recesso.
⚠️ Importante — Assistenza clienti e prodotti difettosi
Un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme non rientra nel recesso.
📧 Contattate direttamente l'assistenza clienti tramite https://www.liofilizzatoandco.it/nous-contacter (specificando il numero d'ordine e foto se possibile).